La logística está evolucionando a pasos agigantados para adaptarse a las demandas del eCommerce y los retos del futuro.

Por ello, en este artículo vamos a analizar cómo la inteligencia artificial está transformando el sector logístico y que otras principales tendencias logísticas veremos en 2025.

Mejorando la logística de última milla: Estrategias para un eCommerce eficiente

En un entorno donde la rapidez y la personalización definen la experiencia del cliente, la logística de última milla se ha convertido en un componente crucial para las empresas de transporte urgente y fulfillment.

En un mercado donde la inmediatez es la norma, cada segundo cuenta. El trayecto de un paquete desde el almacén hasta la puerta del cliente puede decidir el éxito o fracaso de cualquier empresa.

La inteligencia artificial (IA) emerge como una solución revolucionaria para abordar estos desafíos. Su capacidad para procesar datos masivos en tiempo real permite a las empresas anticiparse a problemas como rutas congestionadas o cambios de último momento en pedidos. Por ejemplo, algoritmos avanzados de optimización de rutas pueden recalcular instantáneamente el camino más eficiente, adaptándose a condiciones de tráfico y meteorológicas.

Pero la verdadera transformación de la IA en la última milla radica en su capacidad predictiva. Contar con un sistema que no solo reacciona a los problemas, sino que los anticipa. Este nivel de precisión permite a las empresas de transporte urgente ofrecer servicios de entrega personalizada que mejoran la experiencia del cliente, una necesidad en el competitivo mercado del eCommerce.

Además, la IA no reemplaza el elemento humano, lo potencia. Los empleados pueden centrarse en tareas estratégicas mientras las tecnologías avanzadas automatizan las actividades repetitivas, creando un ecosistema donde la eficiencia y la satisfacción del cliente convergen.

La inteligencia artificial como motor de transformación en la logística

La IA está transformando el sector logístico más allá de la última milla. Sus aplicaciones abarcan desde la optimización de inventarios hasta la predicción de demanda, permitiendo a las empresas ser más ágiles y rentables.

• Automatización de almacenes. Robots colaborativos (cobots) trabajan junto a empleados humanos para acelerar procesos como picking y embalaje. En España los cobots han reducido tiempos de preparación de pedidos en un 30 %.
  
  
• Optimización de rutas. Startups especializadas en última milla han implementado algoritmos de IA para optimizar las entregas de última milla, logrando una tasa de éxito en el primer intento del 98 % y reduciendo emisiones de CO2 en un 30 %.
  
  
• Predicción de demanda. Plataformas como Noogata ofrecen soluciones basadas en machine learning que analizan datos históricos para predecir tendencias con precisión, ayudando a evitar sobrestock o rupturas de inventario.

La implementación de IA no es un lujo, es una necesidad para sobrevivir en un entorno donde las cadenas de suministro deben ser resilientes, flexibles y sostenibles.

Sostenibilidad: Un imperativo para las entregas rápidas y verdes

La sostenibilidad es un pilar fundamental en el futuro de la logística. Con normativas más estrictas sobre emisiones y una mayor demanda de prácticas responsables, las empresas de transporte urgente están adoptando estrategias para reducir su huella ambiental.

• Descarbonización. DHL, por ejemplo, ha anunciado que electrificará el 75 % de su flota terrestre de entregas y recogidas para 2030 en el mercado europeo, lo que refuerza su compromiso con la reducción de emisiones y su liderazgo en sostenibilidad dentro del sector.
  
  Por otro lado, Amazon, ha empezado a desplegar cientos de furgonetas eléctricas como parte de su compromiso con The Climate Pledge en mercados clave europeos. Estas flotas eléctricas no solo disminuyen las emisiones, sino que también operan silenciosamente, una ventaja en entornos urbanos.
  
  Asimismo, UPS está trabajando con proveedores como Arrival para integrar vehículos eléctricos en su red logística europea. Actualmente, está probando furgonetas eléctricas diseñadas específicamente para la entrega urbana, reforzando su enfoque en la última milla sostenible.
  
  El mercado europeo es pionero en electrificación, liderado por iniciativas locales y por las regulaciones ambientales estrictas, como la Directiva de Calidad del Aire de la UE.
  
  El efecto dominó es evidente: compañías más pequeñas y medianas están comenzando a electrificar sus flotas para mantenerse competitivas, inspiradas por el éxito y los beneficios económicos observados en estas grandes corporaciones. Esto posiciona a España y Europa como líderes en el avance hacia una logística urbana eficiente y baja en emisiones.

• Puntos de recogida OOH (Out of House) Los puntos de conveniencia y lockers no solo ofrecen mayor flexibilidad a los consumidores, sino que también reducen el impacto ambiental. Al consolidar entregas en un solo lugar, se minimizan los recorridos innecesarios de última milla.
  
  Se estima que cada locker puede reducir hasta 13'48 kg de CO2 al año, mientras que un árbol absorbe aproximadamente entre 10 kg y 30 Kg de CO2.
  
  Sin embargo, queda camino por recorrer para la reeducación del consumidor y que los eCommerce implementen esta opción entre sus envíos.
  
  

Personalización y experiencia del cliente en el eCommerce

En el eCommerce actual, la experiencia del cliente es un factor diferenciador clave. Las empresas de transporte urgente no solo deben garantizar entregas rápidas y urgentes, sino también ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada consumidor.

• Entregas flexibles. Los consumidores demandan control sobre sus entregas, desde la posibilidad de elegir horarios hasta la reprogramación en caso de ausencias. Contar con sistemas que permiten a los destinatarios modificar sus preferencias en tiempo real es imprescindible para asegurar una experiencia más personalizada.
  
  
• Logística inversa eficiente. Las devoluciones son una parte inevitable del eCommerce, y una logística inversa eficaz es fundamental. Los servicios como el easy-return de Oxperta Express simplifican este proceso, permitiendo a los usuarios gestionar devoluciones de manera autónoma y sin fricciones.
  
  Además, las regulaciones como el “derecho a reparar”, están acelerando la adopción de modelos circulares, lo que exige a las empresas logísticas adaptarse a nuevos flujos de trabajo sostenibles.
  
  
• Transparencia y seguimiento. La visibilidad en tiempo real de los envíos no solo reduce la incertidumbre para los clientes, sino que también mejora la satisfacción. Herramientas de rastreo avanzadas, combinadas con notificaciones automáticas, permiten a las empresas mantener informados a los destinatarios durante todo el proceso.

Las tendencias hacia 2025 y más allá

La transformación logística no se limita a la sostenibilidad y la IA. Otras tendencias clave incluyen:

• Ciberseguridad 2.0. La digitalización hace que las cadenas de suministro sean más vulnerables a ciberataques. Empresas líderes están invirtiendo en soluciones basadas en IA para proteger datos y sistemas operativos.
  
  
• Smartificación. El uso de sensores y dispositivos conectados (IoT) está permitiendo a las empresas optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Por ejemplo, análisis avanzados para rastrear envíos y gestionar inventarios de forma más eficiente.
  
  
• Metaversos. El metaverso, está emergiendo como una herramienta transformadora para el eCommerce y la logística, proporcionando nuevas formas de interacción y optimización en la experiencia de compra. Este ecosistema virtual permite a las empresas recrear experiencias de compra más envolventes, donde los consumidores pueden explorar productos en 3D, personalizarlos y vivir una experiencia similar a una tienda física, pero desde cualquier lugar.
  
  Para el eCommerce, el metaverso ofrece la posibilidad de fusionar los entornos digitales y físicos, creando showrooms virtuales donde los consumidores pueden probar productos antes de comprarlos. Esto no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también genera confianza en los productos, reduciendo las tasas de devolución.

• Transformación digital. El auge de los mercados digitales facilita a las empresas logísticas a la contratación de servicios logísticos en función de la demanda, ayudando a gestionar picos de trabajo en campañas como el Black Friday.

En Oxperta Express estamos convencidos de que la inteligencia artificial, la sostenibilidad y la personalización son los pilares que definirán el futuro de la logística. Adoptar estas innovaciones no solo es clave para mantenerse competitivo, sino también para construir cadenas de suministro más responsables y centradas en el cliente.

El desafío está en nuestras manos: invertir en tecnología, formar equipos capacitados y adaptarnos a un entorno regulatorio y de mercado en constante cambio. Este enfoque transformador asegura que nuestras operaciones no solo sean más eficientes, sino también más humanas y conectadas con las necesidades de quienes confían en nosotros cada día.