El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años y Amazon, se ha consolidado como el líder indiscutible de los marketplaces.

En este contexto, muchos emprendedores y comercios electrónicos se enfrentan al reto de elegir entre dos modelos logísticos clave: Fulfillment by Amazon (FBA) o Fulfillment by Merchant (FBM).

Oxperta Express, como empresa de transporte urgente especializada en dar soporte a los negocios que eligen FBM, sabemos de primera mano lo crucial que es la logística para el éxito de un e-commerce.

En este artículo te explicamos como el FBM se consolida como una opción estratégica para mantener el control sobre tus operaciones y optimizar tus márgenes mientras potencias tus ventas en Amazon y cómo el transporte urgente y la logística ágil pueden ser el factor decisivo para superar los desafíos que presenta el competitivo sector de los marketplaces con la aparición de nuevos actores asiáticos (Alibaba, Shein, Miravia, etc.).

FBA vs. FBM: ¿Por qué el FBM puede ser tu mejor aliado?

Cuando hablamos de gestionar un e-commerce desde Amazon, a menudo la primera opción que muchos consideran es FBA (Fulfillment by Amazon), debido a la automatización que ofrece, ya que Amazon se encarga de todo: almacenamiento, envío, atención al cliente y devoluciones.

Asimismo, aunque puede parecer una opción atractiva a primera vista, los altos costes de comisión asociados a este modelo pueden erosionar significativamente los márgenes de beneficio, especialmente en el caso de las PYME, ya que Amazon cobra un fee de referencia, generalmente del 15 % sobre el precio de venta, y un FBA fee por el almacenamiento de los productos.

En este sentido, FBM (Fulfillment by Merchant) puede ser la solución ideal para aquellos que buscan un mayor control sobre sus operaciones logísticas y la flexibilidad de trabajar con proveedores de confianza, como las empresas de transporte urgente especializadas.

Este modelo permite a los vendedores gestionar su propio inventario, almacenamiento y envío. Esto significa que, si eliges esta modalidad, puedes tener un control total sobre los tiempos de entrega, el embalaje y las devoluciones.

Esto es particularmente relevante para los e-commerces en España que quieran ofrecer un servicio más personalizado y diferenciado, tanto a nivel nacional como internacional.

Algunos de los beneficios que FBM incluye son:

• Control total de la cadena de suministro: Puedes ajustar los tiempos de envío, gestionar las devoluciones y atender pedidos urgentes de manera eficiente. Con FBA, el control sobre estos aspectos lo tiene Amazon.
  
  
• Mejora de márgenes: Al gestionar tu propia logística, puedes optimizar los costes de envío y almacenamiento. Además, puedes aprovechar acuerdos estratégicos con empresas de mensajería urgente que te ofrecen tarifas competitivas y servicios personalizados tanto en transporte como en fulfillment.
  
  
• Atención al cliente directa: FBM te permite interactuar directamente con tus clientes, lo que se traduce en un mejor servicio postventa y la posibilidad de fidelizar a tus compradores.

Desafíos del e-commerce en Amazon: Cómo superarlos con FBM y un buen aliado logístico

El mercado es competitivo y en Amazon, esto se nota más que en ningún otro sitio.  Hay millones de vendedores activos y cada segundo se realizan miles de ventas. En este entorno, diferenciarte de la competencia no es solo cuestión de tener un buen producto, sino de ofrecer una logística impecable. Aquí es donde un buen servicio de transporte urgente puede marcar la diferencia entre una venta recurrente y una pérdida de cliente.

Los principales desafíos a los que se enfrentan los emprendedores y CEOs que eligen FBM son:

• Gestión de envíos y devoluciones: Gestionar los envíos de manera eficiente es un reto, especialmente si estás operando a nivel nacional e internacional. Los clientes esperan entregas rápidas, especialmente dentro de las 24hs de haber realizado la compra y cualquier retraso puede perjudicar la reputación de tu tienda. Al optar por FBM, tienes la posibilidad de elegir empresas de transporte urgente que te garanticen unos tiempos de entrega ajustados y una gestión adecuada de las devoluciones, lo que incrementa la satisfacción del cliente. En este sentido, es importante trabajar con proveedores logísticos especializados, capaces de ofrecer soluciones flexibles que se adapten a la demanda cambiante del mercado y que te ayuden a cumplir con las expectativas de tus clientes.
  
  Un estudio de 2023 mostró que el 85 % de los consumidores online consideran el tiempo de entrega como un factor decisivo al hacer una compra, lo que subraya la importancia de contar con un buen socio logístico.
  
  
• Logística inversa y devoluciones: Una de las principales preocupaciones en el mundo de los e-commerces son las devoluciones, que en ocasiones representan hasta un 30 % de las ventas en ciertos sectores como la moda. Con FBM, puedes personalizar el proceso de devoluciones para garantizar que sea rápido y sin fricciones. Al tener un control directo, puedes gestionarlas de forma más eficiente que con FBA, puesto que Amazon controla todo el proceso y puede no ofrecer la misma flexibilidad. En este sentido, las empresas de transporte urgente especializadas en e-commerce ofrecen soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente, permitiendo gestionar las devoluciones de manera más ágil y con menores costes.
  
  
• Flexibilidad y personalización: Uno de los principales beneficios de FBM es la flexibilidad que te ofrece. Puedes adaptar tus envíos a las necesidades de cada cliente. Por ejemplo, para productos frágiles o de alto valor, puedes personalizar el embalaje o gestionar envíos prioritarios, algo que con FBA sería más complicado. Además, contar con un servicio de transporte urgente de confianza te permite ofrecer soluciones personalizadas, como entregas en menos de 24 horas o envíos programados, lo que puede ser un gran diferenciador en el competitivo mundo del e-commerce.

¿Por qué FBM y una buena logística son la clave del éxito en Amazon?

Para emprendedores y e-commerce en España que buscan crecer en Amazon, la elección entre FBA y FBM es crítica.

Si bien FBA ofrece conveniencia, FBM ofrece control, flexibilidad y la oportunidad de optimizar tanto la experiencia del cliente como los márgenes de beneficio.

Con Oxperta Express puedes convertir este control en una ventaja competitiva real, proporcionando a tus clientes lo que más valoran: entregas rápidas, fiables y una experiencia de compra excepcional.

La implementación de un avanzado Sistema de Gestión de Almacenes (SGA) en nuestras instalaciones optimiza el manejo y la precisión de inventarios, garantizando una gestión eficiente de los envíos y una reducción de errores.

Asimismo, disponemos de un amplio porfolio de servicios urgentes que incluyen la interacción con el destinatario, lo cual permite que la entrega sea efectiva a la primera o que se adapte a sus tiempos, además de contar con más de 7500 puntos de conveniencia en toda la península para depositar los envíos y más de 90.000 en toda Europa.

Por otro lado, dentro de nuestro portal contamos con sistema para la gestión de la logística inversa con el propósito de reducir la “fricción” que suele generarse con las devoluciones entre todos los actores: destinatario, e-commerce y operador de transporte. En este sentido, el e-commerce puede configurar los días de vigencia de los RMA y un sistema de alertas y notificaciones, informando los días que faltan para el vencimiento de la devolución, tanto para él como para el destinatario. De esta manera, el destinatario, gana autonomía para poder elegir cómo, cuándo y dónde quiere hacer su devolución.

En definitiva, en un mercado tan saturado como el de Amazon, donde cada pequeño detalle cuenta, apostar por FBM y partner global como Oxperta Express te permite controlar cada aspecto de la experiencia de compra de tus clientes.

Al mismo tiempo, trabajar con una empresa de transporte urgente especializada te da la confianza de que tus productos llegarán a tiempo, lo que garantiza que puedas cumplir con las expectativas de un público cada vez más exigente.